崗位職責：
1. 包含前臺人員的全部工作內容。
2. 組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。
3. 督導員工日常工作及服務質量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務。
4. 控制房態,達到收益最大化,協助處理需要特殊安排的訂房事宜。
5. 掌握監控和酒店安全狀況動態信息,發生安全和意外事件時及時報告上級，并負責保護好現場，組織臨時救護。
6. 及時處理客人投訴,超出權限請示上級，并分析客訴提出整改意見。
7. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關信息反饋給客房經理。?
8. 負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。
9. 負責按要求對各類表單、表據進行歸類、裝訂、保管。
10. 根據高級值班經理的要求和分工,組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。
11. 負責小商品的申購和補貨工作。
12. 督導星程品牌服務標準落實
13. 完成上級指派的各項工作。