崗位職責
1. 負責處理TEMU、速賣通等跨境平臺的客戶咨詢，通過郵件、在線聊天等渠道，及時解答訂單查詢、物流跟蹤、產品使用等問題。
2. 妥善處理客戶投訴與售后需求，如退換貨、退款申請，協調內部團隊（倉儲、物流）推進問題解決，維護客戶滿意度。
3. 在發貨時效內處理發貨任務，并記錄發貨信息，避免發貨超時。
4. 記錄客戶反饋與溝通內容，整理常見問題并更新知識庫，協助優化客服流程與話術。
5. 配合運營團隊，同步客戶需求與市場動態，為產品優化、活動推廣提供參考。
任職要求
1. 學歷與語言：大專及以上學歷，英語四級及以上（或其他小語種如德語、日語流利），能熟練使用英語進行書面溝通，口語能力優秀者優先。
2. 經驗與技能：有1年以上跨境電商客服經驗者優先，熟悉TEMU、速賣通、亞馬遜等平臺規則；具備基本的Excel數據記錄能力，能快速適應客服工具（如 Zendesk）。
3. 素質要求：有耐心、責任心，能靈活應對客戶突發需求；具備跨部門溝通意識，抗壓能力強。