1.在線接待咨詢: 通過在線聊天工具 (如旺旺、千牛、企微等) 或電話,解答客戶關于產品、訂單、物流等方面的咨詢;
2.處理售前售后問題: 處理客戶下單前的問題,如產品咨詢、價格優惠等;處理售后問題,如退換貨、維修、投訴等;
3.訂單處理: 跟進訂單狀態,處理訂單修改、取消、催單等需求;
4.客戶關系維護: 主動聯系客戶,進行回訪、關懷,提升客戶滿意度;
5.數據記錄與分析: 記錄客戶咨詢問題、投訴建議等,登記日常表格等;
6.熟悉電腦基本操作,打字速度快,有耐心,善于溝通;
7.綜合薪資6K~8K,底薪3.5K起+績效1K起+社保+全勤獎+年底獎金+節日福利。
工作時間:
早晚輪班制,早班8:00--17:00,晚班15:00-23:30;中午一小時休息時間,月調休四天,一日三餐全包;
敲黑板:團隊相處愉快,是可以一起玩耍和工作的小伙伴,沒有復雜關系;不定期組織吃喝玩樂,網紅餐廳、農家樂、密室、奶茶統統安排,工作開心,玩得自在。