崗位職責:
1. 危機體系搭建與管理:牽頭構建公司全維度危機公關管理體系,制定危機識別、預警、評估、應對及復盤的標準化流程與制度,定期更新危機應急預案,確保覆蓋產品質量、輿情事件、社會責任、高管言論等各類潛在風險場景。
2. 危機事件統籌應對:作為公司危機事件的核心決策與執行負責人,第一時間響應突發危機,組織跨部門(法務、產品、客服、市場等)應急小組開展研判,制定精準應對策略,統籌媒體溝通、聲明發布、輿情引導等全流程工作,最大程度降低危機對品牌聲譽、業務經營的負面影響。
3. 輿情監測與風險預判:建立多渠道、實時化輿情監測機制(覆蓋社交媒體、新聞媒體、行業論壇、用戶社群等),動態追蹤行業趨勢、競品動態及公眾關注點,主動識別潛在輿情風險點,提前預警并制定預防措施,避免風險升級為危機。
4. 媒體關系與公關協作:維護核心媒體(包括主流新聞媒體、行業垂直媒體、KOL/意見領袖)的深度合作關系,搭建穩定的媒體溝通網絡;危機發生時,高效協調媒體資源,傳遞公司正面信息,引導輿論走向,平衡公眾情緒與企業立場。
5. 團隊管理與能力建設:組建并帶領危機公關團隊,明確團隊成員職責與目標,制定專業培訓計劃(如危機模擬演練、輿情分析技巧、媒體溝通話術等),提升團隊整體危機應對能力與專業素養,打造高效協作的公關核心團隊。
6. 品牌聲譽修復與總結復盤:危機事件后,牽頭開展復盤工作,分析危機成因、應對過程中的優勢與不足,形成復盤報告并優化應急預案;同時制定品牌聲譽修復方案,通過正面傳播、公益活動、用戶溝通等方式,重塑公眾對品牌的信任。
任職要求:
1. 第一學歷211及以上,公關行業或者大型企業5年以上公關工作經驗,新聞、中文、公共傳播等相關專業優先;
2. 熟悉危機公關專業處置應對方法,有豐富的大企業危機公關事件處置經驗,具備專業的公關渠道和外部媒體資源;
3. 有良好的指揮帶隊能力和領導能力,遇到突發事件判斷敏銳,決策能力強,對人敏感;接受出差。