1、客戶投訴受理：負責前臺及熱線電話的客戶投訴與建議的接待、傾聽與初步溝通，確保所有案件被及時、準確地受理和登記。
2、糾紛初步調解：依據公司流程與服務規范，對簡單的客戶糾紛進行耐心、細致的現場或電話調解，努力化解矛盾，提升客戶滿意度。
3、信息記錄與歸類：清晰、完整地記錄客戶訴求的核心信息，并按照公司標準對投訴問題進行準確分類、編號和匯總。
4、文檔管理：負責投訴相關單據、文件的收納、整理、歸檔與保管，確保檔案完整、查找便捷，并定期對投訴數據進行匯總整理。
5、信息傳遞與協調：將無法立即解決的復雜問題，及時、準確地傳遞至相關部門，并跟進處理進度，協助完成閉環管理。
6、完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷，年齡在35歲以內，三觀端正，品行良好，具有高度的責任心和職業操守，具備良好的服務意識。
2、品貌端莊，性格溫和、有親和力，思路清晰，有一定的溝通能力和語言表達能力，具備較強的分析判斷能力，能準確把握客戶訴求，對客戶問題進行快速歸類并抓住核心矛盾。
3、熟練操作辦公軟件，能快速進行文字錄入和表格制作。
4、具備良好的文字組織能力，能獨立撰寫情況說明、工作報告等。
5、有商場、零售業或服務業客服相關工作經驗者優先。
福利待遇：
1、雙休，提供一日三餐；
2、上班時間9：00-17：30（冬令時），9：00-18：00（夏令時）；
3、繳納五險。