工作地點：杭州濱江 工作時間：9:30-18:30 PS：3C消費電子背景，過往有小紅書、微博、抖音、黑貓等平臺，對接過工商局政府側的投訴/輿情經驗者可直接投遞喲！ 崗位職責 1、負責跟蹤、處理用戶投訴，帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題的閉環解決 2、負責日常投訴處理、投訴數據分析 3、負責從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的建議 4、負責新品發布前、活動上線前進線用戶反饋層的風險預測，提前做出應對準備，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗 5、具備優秀的問題分析以及解決能力，較強的應變能力和善后處理能力，能獨立承擔案例分享、問題復盤能力 6、其他團隊的臨時安排事項 任職資格: 1、大專及以上學歷，2年以上客服類投訴處理經驗、各綜合電商平臺業務處理經驗者優先 2、積極主動、責任感、高度執行力， 對公司追求極致產品和服務有高度認同感 3、有洞察能力，對行業動態、用戶訴求能做到及時關注， 并能結合案例進行分享 4、具備優秀的表達和溝通能力，以及一定的抗壓能力，學習能力 5、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力