崗位職責：
1.日常系統操作與維護
負責訂單管理系統、履約跟蹤平臺等業務系統的日常操作，確保數據錄入準確、流程運轉順暢
監控系統運行狀態，及時處理異常訂單信息，協同技術部門解決系統故障
定期更新系統操作手冊，優化操作流程，提升團隊工作效率
2.訂單履約全流程跟進
對接倉儲、物流團隊，跟蹤訂單從創建到配送的全鏈路履約進度，確保99%以上訂單按時交付
處理客戶變更需求（如地址修改、加急配送等），協調資源解決履約瓶頸問題
分析履約數據，識別延誤風險點，推動建立標準化SOP（如預售訂單分倉策略、異常件處理機制）
3.基礎訂單數據分析與應用
每日監控訂單量、客單價、履約時效等核心指標，輸出日報/周報，提出數據驅動的改進建議
通過Excel、BI工具等對訂單結構進行分層分析（如區域分布、商品品類占比），支撐運營決策
跟蹤促銷活動效果，評估訂單轉化率、退貨率等指標，優化活動策略
4.項目信息與合同管理
負責客戶項目資料的歸檔管理，包括合同條款、服務協議、特殊需求說明等文檔，確保100%合規存儲
建立項目信息臺賬，實時更新項目進度、交付成果及客戶反饋，形成可追溯的項目檔案
協助法務部門進行合同履約風險排查，整理項目驗收材料
5.跨模塊信息匯總與協同
整合訂單、倉儲、物流等模塊數據，編制月度/季度業務簡報，為管理層提供全景視圖
參與跨部門協作會議，同步業務進展，推動解決跨模塊瓶頸問題（如庫存與訂單匹配效率優化）
沉淀業務案例與最佳實踐，形成知識庫并組織內部分享
任職要求：
1.學歷與專業
大專及以上學歷，物流管理、電子商務、工商管理等相關專業優先
2.技能要求
系統操作能力：熟練使用ERP、OMS等訂單管理系統（如旺店通、用友U9），可獨立完成訂單錄入、批量處理等操作
數據分析基礎：掌握Excel函數（VLOOKUP、數據透視表），有BI工具使用經驗者優先
文檔處理能力：能獨立撰寫操作手冊、分析報告，具備合同條款解讀基礎
3.經驗與素質
1年以上電商/物流行業訂單管理或履約支持經驗，熟悉訂單生命周期全流程
具備較強的問題解決能力，能快速響應客戶需求及突發履約異常
工作細致嚴謹，有良好的跨部門溝通協調能力及團隊協作精神
能承受一定工作壓力，接受旺季加班