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    更新于 12月6日

    售后服務(wù)經(jīng)理

    6000-12000元
    • 呼和浩特賽罕區(qū)
    • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    保險(xiǎn)
    一、核心崗位職責(zé)
    1. 客戶關(guān)系維護(hù)
    - 定期回訪:通過(guò)電話、郵件或面訪跟進(jìn)客戶,了解保單使用情況,解答疑問(wèn)。
    - 滿意度管理:開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,分析客戶需求,制定個(gè)性化服務(wù)方案。
    - 增值服務(wù):推送節(jié)日關(guān)懷、健康咨詢等增值服務(wù)信息,增強(qiáng)客戶粘性。
    2. 續(xù)保管理
    - 續(xù)保提醒:提前30-60天通知客戶保單到期,避免脫保風(fēng)險(xiǎn)。
    - 方案制定:根據(jù)客戶歷史記錄,設(shè)計(jì)續(xù)保優(yōu)惠(如折扣、贈(zèng)險(xiǎn)等)。
    - 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)續(xù)保率,分析流失原因并提出改進(jìn)措施。
    3. 理賠協(xié)助
    - 流程指導(dǎo):協(xié)助客戶準(zhǔn)備醫(yī)療證明、事故報(bào)告等材料,確保資料齊全。
    - 進(jìn)度跟進(jìn):實(shí)時(shí)對(duì)接理賠部門(mén),向客戶反饋案件進(jìn)展,協(xié)調(diào)爭(zhēng)議處理。
    - 結(jié)案回訪:確認(rèn)賠款到賬,收集客戶對(duì)理賠服務(wù)的反饋。
    4. 投訴與糾紛處理
    - 快速響應(yīng):48小時(shí)內(nèi)受理投訴,明確處理流程與時(shí)限。
    - 問(wèn)題解決:協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)查明原因,提出補(bǔ)償或解決方案。
    - 案例復(fù)盤(pán):匯總投訴類型,優(yōu)化服務(wù)流程以減少同類問(wèn)題。
    5. 保單服務(wù)支持
    - 信息變更:辦理投保人、受益人、繳費(fèi)方式等變更手續(xù)。
    - 保單復(fù)效/退保:指導(dǎo)客戶完成復(fù)效申請(qǐng)或退保流程,提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
    - 電子化服務(wù):推廣保單電子化查詢、下載功能,提升便捷性。
    6. 客戶教育與風(fēng)險(xiǎn)提示
    - 條款解讀:以通俗語(yǔ)言解釋免責(zé)條款、等待期等關(guān)鍵內(nèi)容。
    - 產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶家庭結(jié)構(gòu)、收入變化推薦附加險(xiǎn)或升級(jí)方案。
    - 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警:定期發(fā)送防災(zāi)防損建議(如車(chē)輛保養(yǎng)、健康管理)。
    7. 信息管理與合規(guī)
    - 數(shù)據(jù)更新:及時(shí)錄入客戶最新聯(lián)系方式、健康狀況等信息。
    - 隱私保護(hù):嚴(yán)格保密客戶資料,遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。
    - 合規(guī)操作:確保服務(wù)流程符合監(jiān)管要求,杜絕銷售誤導(dǎo)。
    8. 跨部門(mén)協(xié)作與市場(chǎng)反饋
    - 內(nèi)部協(xié)作:與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶需求,協(xié)助核保部門(mén)補(bǔ)充風(fēng)控信息。
    - 市場(chǎng)洞察:收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的建議,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新。
    二、崗位能力要求
    - 專業(yè)技能:熟悉保險(xiǎn)條款、理賠流程及行業(yè)監(jiān)管政策。
    - 溝通能力:具備良好的傾聽(tīng)與表達(dá)能力,能處理復(fù)雜客訴。
    - 服務(wù)意識(shí):以客戶為中心,主動(dòng)預(yù)判并解決潛在問(wèn)題。
    - 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù)。
    - 抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作,保持情緒穩(wěn)定。
    三、考核指標(biāo)
    - 客戶滿意度 90%
    - 續(xù)保率同比提升5%-10%
    - 投訴處理時(shí)效 3個(gè)工作日
    - 保單信息準(zhǔn)確率100%

    工作地點(diǎn)

    呼和浩特市-賽罕區(qū)-烏蘭財(cái)富中心A座7樓701室

    職位發(fā)布者

    郝先生/人力資源主管

    立即溝通
    公司Logo中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司呼和浩特分公司新華大街營(yíng)銷服務(wù)部
    中國(guó)人壽屬國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu),也是中國(guó)資本市場(chǎng)重要的機(jī)構(gòu)投資者。集團(tuán)下設(shè)8家一級(jí)子公司、1家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校,業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊。公司在全國(guó)36個(gè)省(自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)擁有2萬(wàn)多家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)、近90萬(wàn)名員工和銷售人員、5000多家服務(wù)柜面,并設(shè)有中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén),及新加坡、印尼、倫敦、紐約等分支機(jī)構(gòu)和代表處,累計(jì)為超8億客戶提供金融保險(xiǎn)服務(wù)。2024年,公司著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中向好,境內(nèi)累計(jì)新增保險(xiǎn)金額超700萬(wàn)億元,保險(xiǎn)資金直接服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模約5萬(wàn)億元,境內(nèi)人民幣貸款余額超2萬(wàn)億元;集團(tuán)合并營(yíng)業(yè)收入突破1.1萬(wàn)億元,合并保費(fèi)收入超8200億元,合并凈利潤(rùn)同比大幅提升;合并總資產(chǎn)近7.5萬(wàn)億元,管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬(wàn)億元;連續(xù)22年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng),品牌價(jià)值超人民幣5000億元,持續(xù)發(fā)揮行業(yè)頭雁作用。中國(guó)人壽與中華人民共和國(guó)同齡,是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。1949年10月,中央人民政府批準(zhǔn)組建新中國(guó)首家保險(xiǎn)公司,開(kāi)啟中國(guó)人壽發(fā)展元年;1996年,分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司,邁入專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代;1998年,更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司;2003年,重組改制為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司,確立集團(tuán)化發(fā)展道路;2012年,列入中央管理;2016年,入主廣發(fā)銀行,開(kāi)啟保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展新格局。2025年,中國(guó)人壽系統(tǒng)提出進(jìn)一步全面深化改革推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“333戰(zhàn)略”,明確公司未來(lái)五年發(fā)展定位、目標(biāo)任務(wù)和關(guān)鍵舉措,即要堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路、加快建設(shè)中國(guó)特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)、強(qiáng)化“一個(gè)國(guó)壽一生守護(hù)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主旋律,要堅(jiān)守保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能定位、打造保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理兩大核心驅(qū)動(dòng)力、推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造能力與金融資源配置能力雙躍升,要堅(jiān)定不移做強(qiáng)核心主業(yè)不動(dòng)搖,加快構(gòu)建多主體協(xié)同共進(jìn)新格局,培育三大新增長(zhǎng)極、打造三大新上市平臺(tái)、實(shí)施三大工程,努力開(kāi)創(chuàng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新局面。中國(guó)人壽已從一家傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)改制成為核心壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在境內(nèi)外上市的現(xiàn)代公司,從一個(gè)單體的壽險(xiǎn)公司發(fā)展成為三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán),多家成員單位位居細(xì)分行業(yè)第一或前列,致力于為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)。其中,集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司是全球最大的單一壽險(xiǎn)公司,規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑行業(yè),總市值穩(wěn)居全球保險(xiǎn)公司前列,始終占據(jù)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位,努力成為壽險(xiǎn)全球領(lǐng)軍企業(yè);廣發(fā)銀行是國(guó)內(nèi)首批組建的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行之一,2021年成為首批國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行,也是唯一一家實(shí)現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)“9+2”城市機(jī)構(gòu)全覆蓋的股份制銀行,努力成為突出灣區(qū)特色、國(guó)壽特色,具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特色銀行;資產(chǎn)公司是國(guó)內(nèi)首批設(shè)立的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),資產(chǎn)管理規(guī)模位居國(guó)內(nèi)第一,是資本市場(chǎng)重要的機(jī)構(gòu)投資者,努力成為全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu);財(cái)險(xiǎn)公司已穩(wěn)步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體,綜合實(shí)力穩(wěn)居財(cái)險(xiǎn)行業(yè)前列,努力成為國(guó)內(nèi)一流財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu);養(yǎng)老險(xiǎn)公司全面布局養(yǎng)老三支柱建設(shè),年金管理規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位,是年金領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊和主力軍,努力成為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)的標(biāo)桿;電商公司積極探索服務(wù)主業(yè)、延伸主業(yè)、提升主業(yè)的新型經(jīng)營(yíng)模式;海外公司立足港澳地區(qū),輻射東南亞,努力成為中國(guó)人壽國(guó)際化發(fā)展的橋頭堡;國(guó)壽投資公司是監(jiān)管批準(zhǔn)的專注于另類資產(chǎn)投資的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),努力成為國(guó)內(nèi)另類投資資產(chǎn)管理公司的典范;國(guó)壽健投公司是中國(guó)人壽養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)建設(shè)的中堅(jiān)力量,努力成為國(guó)內(nèi)一流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商;保險(xiǎn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)最早一批開(kāi)辦保險(xiǎn)專業(yè)的公辦院校,是集團(tuán)黨校主體分校和集團(tuán)直屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。面向未來(lái),中國(guó)人壽將繼續(xù)胸懷“國(guó)之大者”,緊緊圍繞建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo),大力實(shí)施“333戰(zhàn)略”,用心服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活,以進(jìn)一步全面深化改革推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展再上一個(gè)大臺(tái)階,更好發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展頭雁作用,為黨分憂、為國(guó)盡責(zé)、為民造福,當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石,為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。
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