職位要求:
1. 年齡20-40歲,性別不限,熱愛醫療健康服務事業。
2. 優先醫學背景:護理學、臨床醫學、康復治療等專業畢業優先。持有護士執業資格證者尤佳。
3. 加分項:具有市場營銷、客戶服務或團隊管理相關經驗者優先。我們看重你“專業”之外的“商業嗅覺”與“帶團隊”的潛力。
4. 核心軟實力:卓越的溝通表達能力:能與醫護人員專業對話,能與家屬共情溝通,能與團隊成員有效激勵。突出的團隊協作與管理精神:有責任心,有擔當,懂得如何凝聚和帶領一線團隊。強大的抗壓與應變能力:能從容處理多任務和突發狀況,情緒穩定。主動積極的服務與營銷意識:認同“服務即營銷”理念,具備主動開拓的意識。
崗位職責:
1. 團隊管理:負責護理員的日常排班、調度、在崗培訓與績效溝通,打造一支穩定、專業的服務團隊。
2. 質量監控:執行標準化查房,監督護理服務流程(SOP)的落地,主動發現問題、解決問題,確保患者安全與服務質量。
3. 客戶關系:作為關鍵聯絡人,高效對接醫院護士、患者及家屬。專業解答疑問,妥善處理需求與投訴,建立深度信任。
4. 運營推廣:在服務場景中敏銳洞察客戶需求,進行專業宣導與服務推薦,將優質服務轉化為持續訂單與良好口碑。
5. 數據與復盤:負責服務數據的記錄、整理與分析,通過復盤持續優化運營流程。