售后質(zhì)量工程師

二、 主要職責

1. 客訴接收與初步評估，負責接收并確認來自客戶或銷售團隊的客訴信息，確保問題描述的準確性和完整性。對客訴進行初步風險評估和緊急程度判定，制定初步的調(diào)查計劃。
2. 深度調(diào)查與根本原因分析，主導或參與客訴的現(xiàn)場調(diào)查、遠程診斷和實驗復現(xiàn)，收集第一手的故障現(xiàn)象、日志文件、環(huán)境參數(shù)和數(shù)據(jù)。
3. 熟練運用5Why分析法、魚骨圖等工具，進行層層遞進的邏輯分析，定位導致問題的根本原因，而非表面癥狀。
4. 與工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門協(xié)同，對疑似故障部件進行拆解、測試和驗證。
5. 專業(yè)報告編寫與歸檔，編寫高質(zhì)量的客訴分析報告：報告內(nèi)容需結構清晰、數(shù)據(jù)詳實、結論明確，至少包括：
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客訴背景與問題描述
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調(diào)查過程與方法
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關鍵數(shù)據(jù)、圖片及證據(jù)展示
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根本原因分析（Root Cause Analysis）
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結論與處理建議（如：維修、更換、軟件升級等）
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預防再發(fā)生的中長期改進建議
· 確保報告的專業(yè)性、準確性和及時性，并按照公司規(guī)范進行歸檔管理。
· 根據(jù)需要，向客戶、管理層及相關部門匯報調(diào)查發(fā)現(xiàn)和分析結論。
6. 解決方案推動與閉環(huán)管理，根據(jù)調(diào)查結論，制定并執(zhí)行或協(xié)調(diào)執(zhí)行有效的糾正措施（如現(xiàn)場維修、部件更換、參數(shù)調(diào)整等）。跟蹤糾正措施的實施效果，確保客訴問題得到徹底解決。
7. 將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型問題、共性缺陷反饋至生產(chǎn)和質(zhì)量部門，推動產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程的持續(xù)改進。
8. 技術支持與知識積累，為常規(guī)的售后技術支持提供協(xié)助。將典型的客訴案例進行總結、提煉，形成知識庫文檔或培訓材料，用于內(nèi)部團隊能力提升和客戶培訓。


三、 任職資格要求

1. 學歷與專業(yè)

· 本科及以上學歷，機械工程、電子工程、自動化、計算機科學、材料科學等相關工科專業(yè)背景。

2. 工作經(jīng)驗

· 具備電池鋁箔行業(yè)2年以上售后、質(zhì)量工程師、工藝工程師或相關領域工作經(jīng)驗。
· 必須具備豐富的客訴調(diào)查和根本原因分析實戰(zhàn)經(jīng)驗，有獨立撰寫復雜技術分析報告的成功案例。對接過CATL客戶優(yōu)先考慮。

3. 知識與技能

· 核心技能：
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卓越的分析與解決問題的能力：擅長從復雜現(xiàn)象中梳理邏輯，定位問題根源。
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出色的技術文檔編寫能力：能夠?qū)⒓夹g調(diào)查過程和分析結果，以清晰、嚴謹、易懂的文字和圖表形式呈現(xiàn)。
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熟練的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠與內(nèi)外部客戶、不同技術背景的同事進行有效溝通。

4. 個人素質(zhì)

· 邏輯思維清晰，具備強烈的批判性思維和好奇心。
· 細致耐心，對技術和數(shù)據(jù)有敬畏之心，不放過任何細節(jié)。
· 抗壓能力強，能夠冷靜應對客戶的抱怨和緊迫的時間壓力。
· 客戶導向，具備良好的服務意識，能以專業(yè)態(tài)度贏得客戶信任。
· 團隊合作精神，善于跨部門協(xié)作。