崗位職責：
1. 遵循SOP操作，以用戶為導向，通過在線為RU消費者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務，專業熱情；
2. 在規定時效內響應與解決用戶問題，記錄并及時跟進未解決工單，提升整體解決時效；
3. 跟進用戶訂單評價，解決用戶反饋問題，維護品牌形象；
4. 在做好咨詢支持服務的同時，通過服務交流，挖掘用戶的潛在需求；
5. 記錄與反饋用戶聲音，為業務以及流程改善提供參考依據；
人員要求
1.大專以上，精通俄語，ТРКИ-B2級或以上，有良好的讀寫能力
2.表達流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧
3.打字速度不低于每分鐘40個
4.積極主動，有良好的心理素質和抗壓能力，富有團隊精神
5.能夠使用各類辦公軟件