工作內(nèi)容：一、售后咨詢(xún)與響應(yīng)
全渠道（旺旺 / 抖音 / 快手 / 電話 / 社群等）快速響應(yīng)
提供專(zhuān)業(yè)解答：如商品保養(yǎng)（避免接觸化學(xué)品）、以及定制訂單的工期與修改溝通。
主動(dòng)跟進(jìn)物流異常（丟件、破損、滯留），協(xié)調(diào)快遞方查詢(xún) / 催促 / 攔截 / 召回，同步告知客戶(hù)處理進(jìn)度與方案。
二、退換貨與糾紛處理（核心閉環(huán)）
環(huán)節(jié) 具體工作
申請(qǐng)審核 核對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品狀態(tài)（是否影響二次銷(xiāo)售、是否在質(zhì)保 / 退換期內(nèi)），判斷是否符合平臺(tái)與品牌政策
方案執(zhí)行 質(zhì)量問(wèn)題：安排退貨 / 換貨 / 補(bǔ)發(fā)，承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，協(xié)商補(bǔ)償（小額打款 / 優(yōu)惠券）；非質(zhì)量問(wèn)題：按規(guī)則界定運(yùn)費(fèi)責(zé)任，引導(dǎo)合規(guī)退貨 / 換貨 / 退款
訂單操作 后臺(tái)受理退款 / 換貨工單，發(fā)起物流攔截、退貨入庫(kù)核驗(yàn)、退款到賬 / 換貨寄出跟進(jìn)，同步財(cái)務(wù)完成對(duì)賬
糾紛調(diào)解 處理平臺(tái)介入、中差評(píng)，24 小時(shí)內(nèi)回評(píng)并挽回；應(yīng)對(duì) “僅退款不退貨” 等爭(zhēng)議，按規(guī)則與憑證協(xié)商，降低品退率與糾紛率
特殊場(chǎng)景 定制 / 刻字訂單、貴重珠寶退貨的特殊審核，鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)接處理材質(zhì)爭(zhēng)議，維護(hù)品牌公信力
三、維修保養(yǎng)服務(wù)對(duì)接
受理維修申請(qǐng)），記錄產(chǎn)品信息與問(wèn)題，評(píng)估維修可行性與費(fèi)用。
協(xié)調(diào)維修部門(mén) / 第三方機(jī)構(gòu)，明確周期與方案，同步客戶(hù)進(jìn)度；維修完成后質(zhì)檢并安排寄回 / 自提，提供售后憑證。
增值服務(wù)：老客戶(hù)免費(fèi)清洗 / 檢查 / 編繩換繩、以舊換新咨詢(xún)、保養(yǎng)提醒推送。
四、賬號(hào)與數(shù)據(jù)管理
非售后時(shí)段負(fù)責(zé)主播 / 店鋪賬號(hào)后臺(tái)信息回復(fù)、粉絲互動(dòng)、內(nèi)容素材歸檔、數(shù)據(jù)整理（退款率、糾紛率、客訴類(lèi)型統(tǒng)計(jì)）。
記錄售后工單、補(bǔ)發(fā) / 破損 / 退貨信息，定期分析高頻問(wèn)題，反哺品控與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化（如設(shè)計(jì)缺陷、物流包裝改進(jìn)）。
維護(hù)客戶(hù)檔案，標(biāo)注 VIP / 定制客戶(hù)偏好，定期回訪（購(gòu)買(mǎi)后 7 天 / 1 月 / 3 月），提升復(fù)購(gòu)與滿(mǎn)意度。
五、跨部門(mén)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)管控
與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)：同步庫(kù)存、協(xié)調(diào)發(fā)貨 / 退換貨、核對(duì)維修費(fèi)用與退款、反饋品控問(wèn)題。
遵守平臺(tái)規(guī)則（淘寶 / 京東 / 抖音等），規(guī)避違規(guī)處罰；制定客訴話術(shù)預(yù)案（如天然紋理誤解、工期延遲），提前防控風(fēng)險(xiǎn)。
完成上級(jí)交辦的其他工作，如協(xié)助策劃老客戶(hù)回饋活動(dòng)、整理售后案例庫(kù)。
每月薪資： 3000-5000

職位福利：加班補(bǔ)助
學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上
工作年限：無(wú)
工作地址：河南省周口市川匯區(qū) 周口數(shù)字產(chǎn)業(yè)園
報(bào)名方式：請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷報(bào)名或來(lái)電咨詢(xún)報(bào)名。