自有品牌,目前公司有天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等旗艦店
兩性用品類目
崗位職責(zé):
1、歸總和解答售前、售中、售后買家各種咨詢,以提高轉(zhuǎn)化率和降低售后客訴;
2、匯總、整理相關(guān)數(shù)據(jù),并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通;
3、就客戶反饋的問題,及時(shí)向運(yùn)營(yíng)進(jìn)行反饋;
4、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前服務(wù)和售后指導(dǎo)工作;
5、退換貨、售后問題的處理跟進(jìn)、協(xié)助打單、管控打包;
6、對(duì)異常客戶及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋;
7、就售前和售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容,及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、部門經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流,盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
8、對(duì)訂單打單軟件熟練使用。
,底薪+銷售提成
任職資格:
1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有設(shè)計(jì)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字熟練,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),耐心認(rèn)真;
4、熟悉天貓、京東、拼多多購物流程;
5、具備良好的溝通能力,為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心,有耐心,能夠?yàn)榭蛻艚獯鸶鞣N問題。
優(yōu)先錄用條件:
1、有快銷品/日化品/醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、在此前公司的工作時(shí)間滿1年及以上優(yōu)先(不頻繁跳槽的)