崗位職責
1. 客戶疑問處理：負責對接客戶各類財稅相關咨詢，包括賬務處理、納稅申報、稅務政策解讀、合規風險提示等，快速響應并提供專業、準確的解答，無法即時解決的問題需及時匯總上報財務總監，跟進處理進度并反饋客戶，保障客戶滿意度。
2. 客戶需求銜接：整理客戶提出的個性化財稅需求（如專項稅務籌劃咨詢、異常賬務調整需求等），梳理關鍵信息后同步財務總監，協助制定初步解決方案框架，跟進方案落地節點，向客戶同步進展。
3. 總監工作協助：協助財務總監整理客戶財稅檔案、業務數據報表，撰寫客戶服務總結、財稅政策落地報告等書面材料，支撐總監進行客戶關系維護、業務決策及團隊管理。
4. 政策信息傳遞：及時學習最新財稅政策、行業法規，整理成客戶易懂的解讀要點，協助總監向核心客戶傳遞政策變化影響及應對建議，提升客戶財稅合規意識。
5. 客戶溝通跟進：定期回訪重點客戶，了解客戶對財稅服務的滿意度及潛在需求，記錄客戶反饋并上報，協助總監優化客戶服務流程，降低客戶流失風險。
6. 其他專項支持：協助財務總監對接內部財務團隊、稅務部門，協調客戶賬務處理中的跨部門協作問題，確保客戶服務順暢推進；完成總監交辦的其他工作。
任職要求
1. 學歷背景：大專及以上學歷，財務、會計、稅務相關專業，持有初級會計職稱及以上證書，具備中級會計職稱或稅務師證書者優先。
2. 工作經驗：1-3年財稅行業工作經驗，熟悉企業會計準則、各類稅種申報流程及最新財稅政策，有代理記賬公司客戶服務、財務助理相關經驗者優先，能獨立應對常規客戶財稅疑問。
3. 核心能力：具備扎實的財稅專業知識，能精準解讀政策并轉化為客戶易懂的語言；擁有較強的溝通表達、邏輯思維能力，能耐心、專業地解答客戶疑問，化解客戶顧慮；熟練操作財務軟件（如云帳房、易代帳、金蝶、用友）及Office辦公工具，擅長數據整理與書面材料撰寫。
4. 職業素養：具備極強的客戶服務意識和責任心，重視客戶體驗，能主動跟進客戶需求；有良好的抗壓能力，能同時對接多個客戶咨詢，高效完成工作；具備嚴謹的合規意識，嚴格遵守財稅行業規范及公司服務標準，確保解答內容的專業性與準確性。
5. 額外要求：了解財稅公司業務模式，熟悉中小企業常見財稅痛點，能快速精準把握客戶咨詢核心；具備一定的團隊協作能力，能配合總監及內部團隊完成客戶服務相關工作。