崗位職責:
1、熱情接待每一位來賓,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),確保客人滿意度;
2、負責入住登記、退房手續(xù)辦理及客房預(yù)訂管理,保證流程順暢;
3、維護前臺區(qū)域整潔有序,處理客人投訴與特殊需求,提升客戶體驗;
4、與酒店其他部門保持良好溝通,協(xié)助解決運營中的問題,保障酒店高效運作。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠處理各種突發(fā)情況;
2、熟練使用辦公軟件,有基本的計算機操作能力;
3、具有團隊合作精神,能夠適應(yīng)輪班工作;
4、有酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。