職位描述
電商供應鏈電子商務零售/批發食品/飲料
核心工作職責?
（一）訂單管理全流程跟進?
- 接收客戶訂單（含線上平臺、郵件、電話等渠道），嚴格核對訂單信息（產品型號、數量、規格、交貨地址、聯系方式、付款方式等），確保信息準確無誤后錄入系統；?
- 同步訂單信息至倉儲、生產、采購等相關部門，明確交貨周期，跟蹤備貨、分揀、打包等進度；?
- 及時向客戶反饋訂單狀態（已接單、備貨中、已發貨、運輸中、已簽收等），主動告知可能影響交付的異常情況（如庫存不足、物流擁堵等）。?
（二）物流與交付協調?
1.對接物流，確認發貨安排、辦理手續；
2.跟蹤貨物運輸狀態，處理物流異常問題（如延誤、破損、丟失、錯發等），協調物流方與客戶達成解決方案（如補發、理賠、加急運輸等）；
3.收集客戶簽收反饋，核實貨物數量、完好情況，閉環交付相關疑問。?
（三）客戶咨詢與問題處理?
- 響應客戶關于庫存查詢、發貨時效、物流軌跡、退換貨政策、對賬開票等各類咨詢，提供專業、高效的解答；?
- 受理客戶投訴（如產品質量問題、交付延遲、物流破損等），記錄投訴詳情并快速聯動相關部門（生產、質檢、物流等），制定處理方案并告知客戶，跟蹤方案執行直至問題解決；?
- 處理退換貨、補貨、換貨等需求，協調倉儲部門辦理入庫、出庫手續，跟進退款或補發進度。?
（四）跨部門協同與資源協調?
- 聯動采購部門：反饋客戶需求，協調庫存補足、緊急采購等事宜，確保訂單履約能力；?
- 聯動倉儲部門：同步訂單優先級，協調加急備貨、庫存盤點、退換貨入庫等工作；?
- 聯動生產部門：傳遞客戶特殊需求（如定制化要求、交貨加急），跟蹤生產進度，反饋生產異常對訂單的影響；?
- 聯動財務部門：核對訂單對賬數據，協助處理開票申請、退款流程等財務相關事宜。?
（五）數據記錄與優化反饋?
- 詳細記錄訂單信息、客戶咨詢、異常問題、處理結果等數據，按要求整理成日報、周報或月報；?
- 定期匯總客戶反饋、訂單異常原因（如庫存短缺、物流延誤、溝通偏差等），提出供應鏈流程優化建議（如優化庫存預警機制、調整物流合作方、完善訂單核對流程等）；?
- 維護客戶信息檔案，更新客戶需求偏好、合作情況等數據。?
（六）其他輔助工作?
- 維護核心客戶關系，定期回訪，收集客戶對供應鏈服務的需求與建議，提升客戶忠誠度；?
- 協助完善供應鏈客服工作流程、話術規范、應急預案（如突發物流中斷處理方案）；?
- 完成上級交辦的其他供應鏈相關客服支持工作。?
三、任職要求?
（一）學歷與專業?
- 大專及以上學歷，供應鏈管理、物流管理、工商管理、客戶服務等相關專業優先。?
（二）工作經驗?
- 1-2 年以上供應鏈客服、物流客服、訂單管理等相關工作經驗，熟悉供應鏈各環節（訂單、倉儲、物流、采購）運作流程者優先；?
- 具備跨部門協同、異常問題處理經驗者優先。?
（三）核心能力?
溝通協調能力：善于對接內外部（客戶、物流方、各部門），表達清晰、邏輯嚴謹，能有效推動問題解決；?
問題解決能力：快速響應客戶需求，面對異常情況（如物流延誤、投訴糾紛）能冷靜分析、高效處理；?
數據整理能力：熟練使用 Excel、辦公軟件及訂單管理系統（如 ERP等），能準確記錄、匯總數據；?
服務意識：具備強烈的客戶導向思維，耐心、細心，注重客戶體驗；?
責任心：工作嚴謹負責，能主動跟進工作進度，確保各項事務閉環。?
（四）其他要求?
- 能承受一定的工作壓力，適應訂單高峰期的工作節奏；?
- 了解基本的物流行業知識、供應鏈管理常識者優先。?
四、工作協作關系?
- 內部協作：供應鏈管理部、倉儲部、生產部、采購部、財務部、客服部等相關部門；?
- 外部協作：客戶、物流服務商、供應商（如需）。
工作地點
長春二道區CBD萬豪中心9樓
相似職位
- 供應鏈專員3000-5000元
長春 - 二道
中國人民救援集團股份有限公司 - 銷售內勤人員（供應鏈專員）5000-6000元
長春 - 南關
吉林省三合源進出口貿易有限公司 - 汽車零部件供應鏈專員4000-5000元
長春 - 二道
吉林創盈科技有限公司 - 供應鏈專員5000-8000元
長春 - 公主嶺
吉林省馳域汽車零部件制造有限公司 - 庫管員2000-4000元
長春 - 公主嶺
長春鴻展機電安裝有限公司 - 電商運營采購專員3000-4000元
長春 - 綠園
吉林省眾晟致遠企業管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
徐女士/經理
今日活躍立即溝通
中國人民救援集團股份有限公司中國人民救援集團，總部位于香港特別行政區，大陸法人機構位于北國長春，通過強大的集團產業鏈資源整合以科技醫療救援服務為主、結合亞健康調理、旅游服務，保險服務，直播生態等板塊，打造多矩陣并行、多元化發展的綜合性產業。我們始終以"讓國民壽命再翻一倍”為信仰坐標，幫助更多需要我們救助和幫助的人群，恢復對生活的信心，對生命的渴望，對未來的期待。中國人民救援集團，以科技淬煉擔當，用溫度詮釋專業，在守護億萬家庭幸福的征途上，永遠奔騰著東北虎的勇毅，綻放著君子蘭的溫情。在集團的未來，并將引領著整個行業，砥礪前行，將責任、勇氣、愛，傳遍大江南北，為國家的發展貢獻出自己的力量與擔當!
公司主頁