鋸力煌是一家深耕于機床機械領域的領先企業,現誠聘一位富有經驗與激情的客戶服務部經理。您將作為售后服務體系的掌舵人,不僅負責搭建與優化高效、閉環的售后質量處理系統,更將領導一支專業團隊,通過卓越的服務提升客戶忠誠度與品牌口碑。我們尋找一位務實、正直、勇于奮斗的領導者,與我們共同成長。
崗位職責
- 售后體系搭建與優化
- 規劃并優化售后服務體系與流程,實現客戶問題的閉環管理。
- 負責重大客戶投訴的復盤與總結,推動問題根源解決。
- 建立服務標準、知識庫及客戶檔案,通過數據分析驅動服務改善。
- 團隊管理與能力提升
- 全面負責售后團隊的日常管理、考核、調配及梯隊建設。
- 制定并實施產品、技術及溝通技能的系統培訓與定級認證,提升團隊專業力。
- 塑造以客戶為中心的服務文化,激發團隊士氣與責任感。
- 客戶關系與滿意度管理
- 高效、妥善處理客戶投訴與緊急事件,維護關鍵客戶關系。
- 定期進行客戶回訪與滿意度調研,洞察需求與服務痛點,為產品與市場策略提供支持。
任職要求
- 基本條件: 年齡30-45周歲,本科及以上學歷(優秀者可放寬)。
- 經驗要求: 具備5年以上客服相關管理經驗,擁有機床、機械制造等行業背景者優先。
- 核心能力:
- 出色的抗壓能力與責任感,能主動推動問題解決閉環。
- 優秀的溝通、共情與業務協調能力。
- 具備團隊管理與培訓賦能、體系流程搭建的成功經驗。
薪酬福利:
- 薪資范圍: 15,000 - 20,000元/月(具體面議,根據能力經驗定薪)。
- 繳納五險一金,節日福利、定期旅游/體檢等等。
- 加入一個穩健發展、重視技術與服務的平臺,與專業團隊共同奮斗。