一、崗位核心目標?
聚焦歐美 B 端市場（含批發商、分銷商、品牌采購商、工業級客戶等），以 3 年以上 B 端客戶運營經驗為核心能力支撐，通過深度挖掘客戶采購需求、優化店鋪 B 端服務鏈路、強化長期合作關系，實現店鋪批量詢盤量提升、長周期訂單轉化、核心客戶留存率增長，助力公司在歐美 B 端市場構建穩定的客戶矩陣與銷售體系。?
二、崗位職責?
（一）B 端客戶全生命周期運營?
負責歐美地區 B 端客戶分層管理：基于采購規模（年采購額、單次訂單量）、合作年限、行業屬性建立客戶分級體系（如核心戰略客戶、重點潛力客戶、基礎合作客戶），針對不同層級客戶制定差異化運營策略（核心客戶專屬對接機制、潛力客戶需求孵化方案、基礎客戶激活計劃）。?
主導 B 端客戶關系維護：定期跟進核心客戶（月度 / 季度深度溝通），同步產品上新、產能調整、優惠政策等信息，解決合作中的履約問題（如交貨延遲、產品適配調整），提升客戶復購率（目標核心客戶年復購次數≥3 次）；針對沉睡客戶（6 個月以上無合作），通過定制化方案（專屬報價、樣品免費測試）激活合作意愿。?
挖掘 B 端客戶深層需求：結合客戶所在行業（如跨境電商分銷、線下零售連鎖、工業制造配套），分析其采購痛點（如小批量多批次補貨、定制化包裝、專屬物流方案），聯動供應鏈、銷售團隊輸出解決方案，推動從 “常規采購” 向 “定制化長期合作” 轉化。?
（二）國際站店鋪 B 端化運營優化?
店鋪頁面與產品優化：針對 B 端買家決策邏輯，優化產品詳情頁（突出批量采購價、最小起訂量、生產周期、定制能力、質檢報告、過往合作大客戶案例）、店鋪首頁（增設 “B 端采購專區”，明確分銷政策、OEM/ODM 服務流程、售后保障條款），符合歐美 B 端買家瀏覽習慣與信任需求。?
B 端流量精準獲取：制定國際站 B 端定向推廣策略，包括 P4P 關鍵詞投放（聚焦 “wholesale”“bulk purchase”“distributor” 等 B 端核心詞）、頂展資源向歐美 B 端高潛力行業（如家居建材、3C 電子配件、工業零部件）傾斜、參與平臺 B 端專屬活動（如 “全球 B2B 采購節”“跨境分銷專場”），提升精準流量占比（目標 B 端定向流量占比≥60%）。?
詢盤轉化與訂單跟進：負責 B 端詢盤初步篩選與分級（按采購意向強度、訂單規模標注優先級），協同銷售團隊輸出專業報價方案（含批量折扣、付款方式、交貨周期）；跟蹤詢盤轉化全流程（從需求確認到樣品寄送、合同簽訂），每周輸出 B 端詢盤轉化分析報告，優化轉化卡點（如報價響應時效、樣品寄送周期）。?
（三）B 端數據驅動與合規管理?
核心數據監控與策略調整：每日跟蹤 B 端關鍵指標（批量詢盤量、長單占比、客戶留存率、單客生命周期價值 LTV、訂單履約準時率），每月輸出歐美 B 端市場運營復盤報告，定位問題（如某類客戶復購下降、某產品批量詢盤不足）并制定優化方案（如調整定價策略、補充產品規格）。?
歐美 B 端合規與風險管控：熟悉歐美 B 端貿易規則（如歐盟反傾銷政策、美國關稅壁壘、RoHS/WEEE 環保認證），確保產品信息、報價條款、合同內容符合目標市場合規要求；規避 B 端合作風險（如信用證結算風險、知識產權侵權風險），協同法務團隊完善合作協議模板。?
（四）跨團隊協同與資源聯動?
聯動供應鏈：根據 B 端客戶批量訂單需求，協調生產部門保障產能（如核心客戶旺季備貨計劃）、優化交貨周期（目標常規訂單交貨周期≤15 天）；針對定制化訂單（如專屬 logo、規格調整），推動供應鏈端技術對接與樣品生產。?
配合銷售與售后：與銷售團隊共享 B 端客戶畫像（采購偏好、決策流程、合作痛點），支撐精準跟進；協同售后團隊處理 B 端客戶投訴（如產品質量問題、物流破損），制定補償方案（如補貨、折扣），維護客戶信任。?
三、任職要求?
（一）基礎條件?
學歷：統招專科及以上學歷，電子商務、國際貿易、市場營銷等相關專業優先。?
經驗：3 年以上跨境電商 B 端客戶運營經驗（需有歐美市場實操經歷），需滿足以下任一場景：?
曾服務歐美 B 端客戶（如批發商、分銷商、工業采購商），負責客戶開發、維護或訂單轉化，能提供具體案例（如成功開發某歐美分銷商，實現年合作額≥500 萬元；或通過運營優化，某核心 B 端客戶復購率提升 30%）。?
有阿里巴巴國際站 B 端運營經驗，熟悉平臺 B 端流量玩法（如定向推廣、B 端活動）、詢盤轉化邏輯，能提供數據成果（如負責店鋪 B 端詢盤量月均增長 20%，長單占比提升至 40%）。?
（二）專業能力?
B 端客戶運營能力：具備 B 端客戶分層思維，能基于客戶價值制定差異化維護策略；擅長挖掘客戶深層需求（如定制化、長期供貨），并聯動資源落地解決方案。?
國際站運營能力：熟悉阿里巴巴國際站后臺操作（數據管家、營銷中心、商機管理中心），能獨立制定 B 端推廣方案、優化產品頁面；懂 B 端關鍵詞布局與流量優化邏輯，能通過數據調整運營策略。?
貿易與合規能力：了解歐美 B 端貿易流程（如報價、信用證、報關、清關），熟悉目標市場產品認證（如 CE、UL、FDA）與合規要求（如產品標簽、環保標準），能規避貿易風險。?
溝通與協同能力：英語 CET-4 及以上水平，可獨立與歐美 B 端客戶進行書面溝通（如郵件對接需求、確認訂單細節）；具備跨部門協同意識，能高效聯動銷售、供應鏈、售后團隊推進目標。?
數據分析能力：能熟練使用 Excel（VLOOKUP、數據透視表）、國際站數據管家等工具，解讀 B 端運營數據（如詢盤來源、轉化路徑、客戶留存），并轉化為可落地的優化動作。?
（三）素質要求?
結果導向：對 B 端詢盤量、訂單轉化、客戶留存等核心指標敏感，有明確的目標達成意識，能承受業績壓力。?
服務意識：具備 B 端客戶長期服務思維，注重客戶信任構建，能主動解決合作中的問題，維護穩定合作關系。?
學習能力：關注歐美 B 端市場趨勢（如采購偏好變化、貿易政策調整）、國際站平臺規則更新，能快速迭代運營方法。?
四、薪資福利?
薪酬結構：綜合薪資8K-15K，底薪 +績效獎金 + B 端訂單提成（核心客戶復購、長單轉化額外獎勵），綜合年薪 12W-25W，上不封頂。?
保障福利：入職即繳納五險一金（按實際薪資基數繳納），享受法定節假日、帶薪年假、婚假、產假、陪產假等完善假期；提供年度體檢。?
成長福利：?
人文福利：每月團隊團建（如聚餐、戶外拓展）、節日福利（春節 / 中秋 / 圣誕禮品）、生日福利（定制蛋糕 + 購物卡）、工作日下午茶（水果、零食、飲品）；辦公環境舒適，團隊以 90 后為主，氛圍開放協作。?