一、崗位核心職責
1.負責前臺來訪、電話、線上（微信/官網等）咨詢的接待，解答課程體系、師資、費用、開班時間等基礎問題。根據學員需求推薦合適的課程方案，引導試聽或體驗課。
2.記錄潛在學員信息，定期回訪跟進意向客戶，協助完成報名流程。
3.處理家長投訴或建議，及時反饋給教學/管理部門，跟蹤解決結果。
4.負責學員報名、分班、調課、退費等信息登記與系統錄入，確保數據準確。管理學員考勤記錄，及時通知家長缺勤情況。
5.協調教師、教室等資源，協助排課，處理臨時調課需求，發放課程通知。
6.管理前臺區域整潔，維護辦公用品、宣傳物料庫存。協助財務核對繳費記錄或開具發票。
7.對接市場部（活動支持）、教學部（課程調整）、財務部（費用核對）等。
8.配合市場部門開展招生活動，負責老生續費。
二、崗位核心能力要求
溝通能力：親和力強，能快速建立家長信任，靈活應對各類咨詢。
執行力：高效處理多線程任務（如同時接待家長和接聽電話）。
工具技能：熟練使用辦公軟件。
應變能力：妥善處理突發問題（如家長投訴、課程沖突等）。
加分項
熟悉當地教育政策或競品機構課程特點；
有教育行業銷售或客服經驗；
注意事項
該崗位直接接觸客戶，需注意職業形象（著裝、話術標準化）；
三、福利待遇
7-9萬/年（基礎待遇4-5萬/年，教學服務及輔助招生有提成，標準高于行業平均水平）