崗位職責：
1、 負責公司相關業務平臺的客戶服務工作，接收記錄客戶咨詢、反饋，并推動解決。
2、 協助運營崗共同完成平臺運營服務的整體目標，提升客戶滿意度。
3、 速掌握業務流程，熟悉平臺系統操作，以專業角度解決客戶訴求。
4、 定期回訪客戶，積極維護客戶關系，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，電子商務、物流、企業管理或相關專業畢業。
2、具有3年以上網站平臺運營、客服經驗，有獨立負責線條工作優先。
3、售后問題收集、確認、記錄、跟進解決，保證客戶的滿意度。
4、針對售后常見問題，找根本原因，制定解決方案，并推動落地。
5、售后數據分析，通過數據客觀反應售后情況，制定工作主要方向及目標。