崗位職責：
1、服務規范搭建：梳理店鋪客服、社群話術（售前產品介紹、售后問題解答），參與流程的梳理及標準化迭代；
2、社群管理：根據公司業務模式，協助合作客戶的社群從 0-1 搭建，日常互動、輸出實用內容、引導話題促活，維護用戶關系（解答疑問、挖掘核心用戶）；
3、客訴處理：處理用戶投訴與訴求（如產品質量、服務問題），記錄問題詳情并協調售后、產品等部門跟進解決；
4、跨部門協作：搜集分析客戶反饋信息，為產品改進優化提供合理建議；
5、初期承接各平臺客服日常接待工作；
6、完成公司 / 領導安排的臨時任務。
任職要求
1、1-2 年微信社群運營經驗，必須具備「從 0-1 搭建微信社群并成功促活」的實際案例。
2、有電商、大快消、本地生活等行業從 0-1 私域 / 社群冷啟動經驗者優先，熟悉對應行業用戶的互動偏好。
3、熟悉社群生態與客服服務流程，能搭建標準化服務 + 運營融合體系。
4、熟悉私域運營工具（企業微信、小程序、SCRM系統等）。