職位描述
包住
崗位職責(zé)
1.日常運(yùn)營(yíng)管理-
1.日常運(yùn)營(yíng)管理-
- 負(fù)責(zé)客房部日常工作的安排、監(jiān)督和檢查，確保客房清潔、布草更換、用品補(bǔ)充等符合標(biāo)準(zhǔn)。
- 檢查客房、公共區(qū)域（如走廊、電梯、大堂等）的衛(wèi)生質(zhì)量，確保達(dá)到酒店或公司規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
- 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通，確保客房狀態(tài)及時(shí)更新（如維修房、VIP房等）。
2.團(tuán)隊(duì)管理-
- 分配客房服務(wù)員的工作任務(wù)，合理安排班次，確保高效運(yùn)作。
- 培訓(xùn)新員工，指導(dǎo)清潔流程、服務(wù)禮儀及安全操作規(guī)范。
- 監(jiān)督員工表現(xiàn)，定期考核并提出改進(jìn)建議，提升團(tuán)隊(duì)效率。
3.物資與成本控制
- 管理客房用品（如洗漱用品、布草、清潔劑）的庫存，定期盤點(diǎn)并控制損耗。
- 提出采購需求，確保物資充足且不浪費(fèi)。
4. 客戶服務(wù)與問題處理
- 處理客人對(duì)客房服務(wù)的投訴或特殊需求（如加床、嬰兒床等），及時(shí)解決問題。
- 抽查客房設(shè)備（如空調(diào)、電視、燈具）是否正常，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
5. 安全與合規(guī)
- 確保員工遵守安全操作規(guī)程（如化學(xué)品使用、高空作業(yè)）。
- 檢查消防設(shè)施、應(yīng)急通道的暢通性，配合酒店安全演練。
任職要求
1.高中或以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（如領(lǐng)班或主管）。
3.熟悉客房清潔流程、布草管理、酒店管理系統(tǒng)
4.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和培訓(xùn)能力，能處理突發(fā)情況。
5.對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求。
6.責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)中心漁港碼頭
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