一、崗位職責
1、線上商城運營：負責小程序、第三方平臺等線上商城日常運維，制定營銷方案及會員活動，提升流量、轉化率與客單價。
2、會員體系運營：搭建完善會員等級、積分、權益體系，策劃拉新、留存、復購策略，通過數據分析推送個性化福利，提升會員活躍度與忠誠度。
3、社群與客服：搭建維護會員社群，營造互動氛圍，響應咨詢并提供高效客服服務，組織社群活動，增強會員粘性。
4、售后管理：處理售后咨詢、退換貨及投訴，記錄分析問題并提出優化建議，跟蹤處理進度，保障會員滿意度。
5、數據優化：監測商城、會員、社群及售后相關數據，形成報告并優化運營策略、活動及服務流程。
二、任職要求
1、學歷經驗：大專及以上，市場營銷、電商等相關專業優先；1-2 年以上線上商城、會員或社群運營經驗，熟悉電商規則者優先。
2、核心能力：掌握商城運營、活動策劃、頁面優化技巧；擅長社群運營與客戶需求挖掘，具備高效售后處理能力；熟練使用 Excel、數據分析工具及電商運營軟件。
3、素質要求：目標感強、責任心強、抗壓性好，善于學習創新，具備良好團隊協作能力。