抖音直播客服專員（銷售線索挖掘方向）
1. 直播實時掘金：
· 深度參與抖音日常直播，實時監(jiān)控評論區(qū)、粉絲團(tuán)、禮物信息等，主動識別并互動有購買意向或咨詢潛力的用戶。
· 運用專業(yè)話術(shù)，在公域評論區(qū)巧妙引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)入私域（如粉絲群、客服私信），完成初步篩選與線索獲取。
· 快速響應(yīng)直播中用戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、服務(wù)的提問，并將咨詢轉(zhuǎn)化為有效銷售線索。
2. 短視頻線索深耕：
· 負(fù)責(zé)賬號短視頻熱門評論區(qū)的維護(hù)與挖掘，主動與意向用戶互動，引導(dǎo)私信溝通，獲取線索。
· 監(jiān)控視頻引流效果，分析評論趨勢，反饋給內(nèi)容團(tuán)隊以優(yōu)化選題。
3. 線索孵化與轉(zhuǎn)化：
· 對獲取的線索進(jìn)行初步篩選、分類與建檔，并通過私信、粉絲群等工具進(jìn)行持續(xù)孵育與關(guān)系維護(hù)。
· 配合銷售團(tuán)隊，完成線索的初步培育與無縫交接，跟蹤線索轉(zhuǎn)化路徑。
4. 數(shù)據(jù)反饋與策略優(yōu)化：
· 每日統(tǒng)計線索獲取數(shù)量、來源（直播間/短視頻）、轉(zhuǎn)化效率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
· 分析直播話術(shù)、互動策略的效果，為優(yōu)化直播腳本和互動策略提供一線反饋與建議。
任職要求
. 經(jīng)驗： 有1年以上抖音直播運營、直播場控、電商客服或銷售助理經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉抖音直播全流程及平臺規(guī)則至關(guān)重要。
2. 技能：
· 網(wǎng)感超強： 深刻理解抖音生態(tài)、直播文化及用戶互動模式。
· 銷售嗅覺敏銳： 能快速從碎片化信息中判斷用戶購買意向。
· 打字速度飛快： 直播期間需同時應(yīng)對大量彈幕及私信，要求打字速度不低于80字/分鐘。
· 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析： 能使用Excel等工具進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)整理和分析。