職位描述
4S店
1.根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成
2. 制定服務(wù)滿意度目標(biāo)并與經(jīng)銷商總經(jīng)理共同確定，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度
3. 負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系
4.負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題
工作地點
路北區(qū)唐山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)瓦房莊村南南排4號
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