崗位職責：
負責電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音等）客服接待工作，解答客戶咨詢，提升客戶滿意度和下單轉化率。
熟悉公司主營產品（污水泵、家用/別墅水泵等），能為客戶提供專業的選型、安裝和售后解答。
處理售后問題，包括退換貨、維修及客戶投訴，耐心安撫客戶，維護品牌口碑。
收集客戶常見問題及需求，定期整理反饋給運營和產品部門，協助優化產品與服務。
在溝通中注重“顧問式服務”，善于發掘客戶潛在需求，進行合理推薦和二次銷售。
參與活動期間（如雙11、618）的客服接待保障，確保高峰期客戶體驗。
任職要求：
大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、電子商務、機械/機電類優先。
3年以上電商客服工作經驗，有高客單價家電、衛浴、五金或耐用品類經驗者優先。
普通話標準，打字速度快，溝通表達能力優秀，具備良好的服務意識。
熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺客服后臺及規則，能獨立處理售前售后問題。
具備一定的學習能力和抗壓能力，愿意學習水泵及相關產品的知識。
性格穩重，責任心強，能與高端客戶群體溝通時保持專業與禮貌。
薪酬福利：
薪資結構：底薪 + 績效 + 銷售提成
晉升路徑：客服專員 → 客服主管 → 電商運營 → 電商經理
加分項：
有別墅業主、裝修公司、設計師類客戶溝通經驗
有電商活動大促客服經驗
有銷售轉化業績證明