崗位職責(zé)：
1、熟練處理國(guó)際機(jī)票的日常查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等業(yè)務(wù)，確保操作的準(zhǔn)確性與高效性，嚴(yán)格按照航空公司政策和公司流程執(zhí)行；
2、與客服部對(duì)接了解客戶出行需求，提供專(zhuān)業(yè)的機(jī)票方案和行程建議，解答客戶關(guān)于國(guó)際機(jī)票的各類(lèi)疑問(wèn)；
3、對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)核對(duì)、更新和完善，保障客戶信息的完整與準(zhǔn)確；同時(shí)，關(guān)注航空公司政策變化、航班動(dòng)態(tài)等信息，為業(yè)務(wù)操作提供有力支持；
4、與機(jī)票部其他機(jī)票操作配合處理機(jī)票部事宜。
崗位要求：
1、5年以上機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上國(guó)際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用 ETERM、黑屏系統(tǒng)等航空票務(wù)軟件進(jìn)行航班查詢、預(yù)訂、退改簽等操作，熟悉三字代碼操作指令；若能掌握其他國(guó)際機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)（如 Amadeus、Travelport 等）將更具優(yōu)勢(shì)；
3、熟練使用英語(yǔ)，能無(wú)障礙閱讀英文文件，若能與外國(guó)人正常口語(yǔ)交流加分項(xiàng)；
4、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在夜班工作及快節(jié)奏的業(yè)務(wù)環(huán)境下保持良好狀態(tài)；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
5、擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于與客戶及團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方資源。