崗位職責：
1、負責店鋪售前咨詢：快速響應用戶關于女士內褲尺碼、材質、版型、功能（如防側漏、無敏、運動防掉）、洗滌保養等問題，精準推薦適配款式，引導下單轉化；
2、處理售后全場景問題：高效對接內褲過敏、污漬 / 異味、破損、卷邊、勒腿、掉檔等售后訴求，按標準化流程判定問題等級（特急 / 緊急 / 中等 / 低），執行退款、換貨、補償等方案，確保用戶滿意度；
3、記錄與反饋：了解客戶需求，詳細登記咨詢及售后問題（含產品批次、用戶訴求、處理結果），定期匯總高頻問題（如尺碼適配、質量反饋），同步給主管優化話術與品控；
4、維護用戶關系：針對性的解答客戶的問題，主動跟進售后處理進度，及時同步物流、退款信息，耐心解答用戶疑慮，減少投訴升級，提升復購率。
來源：BOSS直聘
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