【崗位職責】
1.投訴受理與處理：作為公司服務終端的關鍵角色，通過電話為主要渠道，專業、耐心地接聽并處理各類客戶投訴與咨詢。
2.問題診斷與解決：快速理解客戶核心訴求，準確診斷問題根源，并依據公司流程與政策，高效協調內外部資源，推動投訴問題的最終解決與閉環。
3.情緒安撫與關系維護：運用出色的溝通技巧，有效安撫客戶情緒，化解矛盾，致力于將投訴客戶轉化為滿意客戶，維護公司品牌形象與客戶忠誠度。
4.信息記錄與反饋：清晰、準確地記錄每起客訴的詳細信息與處理過程，定期梳理、分析投訴數據，形成報告，為產品、服務及流程的優化提供關鍵一線反饋。
【崗位要求】
1.必備核心素質：具備出色的溝通表達能力、極強的同理心與情緒管理能力，能在壓力下保持冷靜、專業，對解決復雜問題有熱情。
2.經驗與能力：有客服、客訴或相關崗位經驗者優先。歡迎邏輯清晰、應變能力強、具備出色電話溝通技巧的應屆畢業生或轉行人士。
3.技能要求：普通話流利，聽力與語言理解力強，具備基礎的辦公軟件操作能力。具備服務意識與團隊協作精神。
4.個性特質：性格沉穩、有耐心、有責任心，具備良好的抗壓能力和從沖突中尋找解決方案的積極心態。
【薪酬與福利】
1.薪酬結構：無責底薪 + 績效獎金（與問題解決率、客戶滿意度等指標掛鉤）；
2.基礎保障：公司依法繳納五險；
3.工作環境：團隊氛圍互助，提供全面的崗前帶教與在職培訓，辦公地點近地鐵，工作時間規律。
4.年終獎、下午茶、不定期團建、節日紅包
5.雙休。
【培養與晉升】
成長支持：由資深客服主管或經理帶教，提供系統的溝通技巧、投訴處理流程及情緒壓力管理培訓。