工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)淘寶店鋪售前咨詢，解答客戶商品信息、活動規(guī)則等疑問；
2. 處理售后問題，協(xié)助客戶完成退換貨、退款流程；
3. 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時同步物流信息，確保客戶了解進(jìn)度；
4. 收集客戶反饋，整理常見問題并反饋給團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)。
職位要求：
1. 溝通表達(dá)清晰，有耐心，能積極回應(yīng)客戶需求；
2. 熟悉淘寶平臺操作（如千牛工作臺），了解電商基本規(guī)則；
3. 打字速度40字/分鐘以上，能高效處理多線咨詢；
4. 可接受輪班制，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。