崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，準(zhǔn)確操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息。
2．接聽來(lái)電，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，及時(shí)解決并做好記錄反饋。
3．協(xié)助處理客人反饋突發(fā)情況等突發(fā)事件并上報(bào)。
4．完成入住數(shù)據(jù)、房費(fèi)收入等報(bào)表統(tǒng)計(jì)，做好交接班記錄。
任職要求
1.20-40歲，男女不限、中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2．具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能靈活應(yīng)對(duì)各類客情。
3．熟練使用電腦辦公軟件，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
4．能適應(yīng)夜班工作，身體健康可承受夜班工作。