客服專員

一、崗位基本信息 1. 崗位名稱：壁球館客服/前臺客服 2. 工作地點：上海徐匯區體育館 二、具體工作職責 客戶接待與咨詢服務 1. 負責到店客戶的引導，主動介紹場館環境、收費標準、課程體系、會員權益等信息，解答客戶各類疑問。 2. 接聽咨詢電話、回復線上平臺（微信、大眾點評）留言，及時響應客戶關于場地預約、教練預約、活動報名等咨詢，做到準確專業。 場地預訂 合理規劃場地排期，協調拼場、確保場地使用率最大化。 收銀與賬務管理 1. 負責散客消費、會員卡辦理/充值/續費、課程報名、私教/團課繳費等收銀工作。 2. 每日核對營收賬目，確保賬實相符，配合財務完成營收統計與對賬工作。 會員維護與銷售推廣 1. 建立會員檔案，及時更新會員信息，定期通過微信、短信等方式推送會員活動、生日福利、課程優惠等信息，維護會員粘性。 2. 主動向客戶推廣會員卡、次卡、儲值卡、私教課程、企業團建套餐等產品，挖掘客戶需求，完成銷售指標。 3. 收集客戶反饋與建議，整理后上報上級，為場館服務優化、產品調整提供依據。 三、任職要求 1. 年齡：45周歲左右 2. 學歷：高中及以上學歷，有客服、前臺、運動場館服務經驗者優先。 3. 能力：具備良好的溝通表達能力、服務意識與應變能力，熟練使用辦公軟件與預訂系統，有基礎銷售能力；具備基礎英語聽說能力，可應對外籍客戶的簡單咨詢與服務溝通。 4. 素養：熱情耐心、責任心強、團隊協作意識好，能適應輪班、節假日工作，熱愛運動行業者優先。