1. 負責事故車客戶的全流程對接，包括客戶咨詢響應、現場接待、事故情況初步勘察與記錄，快速了解車輛損傷、事故原因及客戶需求，提供專業的事故處理指引。
2. 協助客戶完成保險報案、定損對接工作，協調保險公司與維修車間的溝通，明確定損項目、維修方案及費用預算，向客戶清晰同步定損結果與維修周期。
3. 制定事故車維修服務計劃，精準對接維修技師傳遞維修需求，全程跟蹤車輛維修進度，及時向客戶反饋維修節點（如拆解、配件采購、維修中、竣工復檢等），解答客戶疑問。
4. 處理事故車服務過程中的客戶投訴與異議，協調內部資源快速解決問題，維護良好客戶關系；建立事故車客戶服務檔案，記錄服務全程信息，定期進行售后回訪，挖掘二次服務及轉介紹機會。
5. 熟悉保險理賠政策、事故處理流程及車輛維修知識，持續學習相關專業技能；配合門店完成事故車業務數據統計、報表上報及服務流程優化工作。