崗位職責:
1. 負責到店客戶的迎送接待,主動詢問客戶售后需求(維修、保養、理賠等),引導客戶完成車輛交接、信息登記流程。
2. 協助客戶辦理售后手續,準確錄入車輛信息、故障描述及客戶訴求至系統,同步與維修技師對接溝通。
3. 實時跟進車輛維修進度,及時向客戶反饋維修狀態、預計交車時間,解答客戶關于維修項目、費用、時長的疑問。
4. 負責售后前臺區域的環境維護與物料整理,確保接待區整潔有序,資料、表單等擺放規范。
5. 收集客戶對售后流程、服務質量的反饋意見,記錄并及時上報給上級主管,協助提升客戶滿意度。
6. 配合完成售后部門的其他輔助工作,如客戶回訪邀約、節日關懷信息發送等。