一、崗位職責
1、服務運營管理：
①負責服務運營體系的搭建與優化，確保服務流程順暢、高效。
②制定并實施服務運營策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
③監控服務運營數據，分析服務績效，提出改進建議并實施。
2、客戶關系管理：
①定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供定制化服務方案。
②處理客戶投訴和反饋，及時解決問題，提升客戶體驗。
③接聽熱線或在線客服的咨詢接待，確?？蛻魡栴}解答及處理的及時性。

二、任職要求
1.教育背景
碩士及以上學歷（本科學歷有同崗經驗者也可），管理學、教育、心理學等相關專業優先。
2.工作經驗
服務運營或服務管理經驗，熟悉服務運營流程和管理方法。
有大型企業服務運營崗位工作經驗者優先。
3.技能要求
熟練掌握服務運營管理工具，如CRM系統、數據分析工具等。
優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理復雜問題。
熟練掌握計算機常識和Office軟件操作，如Word、Excel等。
4.個性品質
具備良好的客戶服務意識，始終以客戶需求為導向。
積極主動，有責任心，能夠承受一定的工作壓力。
具備良好的團隊合作精神和領導能力，能夠帶領團隊共同成長。

三、薪酬福利待遇相關
【工作時間】
早上9:00至晚上18:00，雙休
【工作地點（可以在高德地圖、百度地圖搜到位置）】
河南新東方總部：鄭州市金水區花園路145號3樓新東方
【薪資】
薪資：3500元底薪+2000~2500元績效