職位描述:
包住,餐補,五險一金
1、負責接聽熱線電話,專業、準確地解答客戶咨詢,處理投訴,為客戶提供優質服務。
2、及時受理客戶的業務咨詢、查詢以及相關業務辦理需求,確保服務高效順暢。
3、收集并反饋客戶建議、疑問及投訴熱點,協助后臺進行信息整理與問題跟蹤,推動持續改進。
職位要求:
崗位要求:
學歷要求:中專及以上學歷,專業不限,具備良好的溝通表達能力。
專業技能:
1、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT)。
2、具備良好的電話溝通技巧與服務意識。
3、能夠耐心傾聽客戶需求,理解并快速響應客戶問題。
工作經驗:
1、具備客服相關崗位工作經驗者優先。
2、有售后、咨詢、投訴處理經驗者優先考慮。
能力要求:
具備良好的團隊合作能力和抗壓能力。
1、責任心強,細心細致,善于總結與歸納客戶需求。
2、能適應工作輪班,需上夜班,具有一定的應變和協調能力。