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    更新于 11月21日

    外呼客服經理/客服經理

    1.4-1.8萬·13薪
    • 廣州越秀區
    • 東風東
    • 10年以上
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    投訴客服電話客服英語外呼客服團隊管理財務/審計/稅務
    定位:負責應收賬款外呼中心的人員管理與日常運營,保障回款效率與團隊績效
    核心工作職責
    主導應收賬款全流程外呼跟進,涵蓋電話發起、付款協商至到賬確認全環節
    監督團隊執行全球政策與服務標準,規范付款跟進相關外呼行為
    組織逾期賬戶外呼催收活動,統籌電話提醒、跟進及付款協商工作
    優化外呼流程與效率,推動團隊達成回款目標,提升整體產能
    指導團隊與客戶協商付款條款,跟進付款承諾的全周期落實
    管理外呼團隊,解答客戶付款及賬戶相關咨詢,處理復雜投訴與升級問題
    參與制定績效指標(通話量、接通率、回款率等),跟蹤團隊表現并推動改進
    分享催收話術、談判技巧等最佳實踐,獨立推進跨部門外呼項目
    定期復盤團隊目標,提出流程與服務質量優化建議
    負責下屬績效管控,包括目標設定、反饋輔導及政策宣導
    處理非常規催收問題,及時上報無法解決的事項
    配合完成核心數據報表,按 KPIs 及 SLAs 監控團隊績效與服務質量
    任職要求
    工作經驗:7年以上年客服領域工作經驗,至少具備一年以上外呼中心管理經驗(優先催收、付款跟進或客服領域),有大型客戶服務經驗者加分
    專業能力:熟悉會計實務流程,能分析外呼績效數據并優化工作方案;具備團隊領導與問題解決能力
    語言要求:英語熟練溝通對接海外領導
    軟件技能:熟悉會計系統操作
    職業素養:責任心強、工作嚴謹,抗壓能力佳,能適應月末 / 季末 / 年末忙季節奏;主動積極,具備創新思維與團隊協作精神

    工作地點

    廣州越秀區麗豐中心1-1

    入職公司信息

    • 入職公司: 某大型公司
    • 公司地址: 上海浦東新區
    • 公司人數: 1000-9999人

    認證資質

    • 人力資源服務許可認證

      人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

    職位發布者

    趙博/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo大連弗斯特高新人才發展管理有限公司
    大連弗斯特高新人才發展管理有限公司(簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區人才市場,隸屬大連市政府,在1999-2002年間,主要負責協助大連高新園區政府招商引資以及為園區落地企業提供一站式人力資源服務。2002年公司開始走市場化運營,成立大連弗斯特高新人才,是大連首批經人事局批準成立的人才服務機構,是集人事外包、崗位外包、獵頭服務、校園招聘服務、現場招聘會、招聘網站、人才培訓、外事服務、業務流程外包等多項服務為一體的綜合性人力資源服務公司。我們的獵頭團隊均為行業內資深的人力資源顧問,或是在外企有多年的企業人力資源管理背景,我們具有優秀的職業素養,廣泛的人脈資源,以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力,為企業與人選實現完美結合打下堅實基礎。 First與多家全球500強企業及國內知名企業建立合作關系,服務范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫藥等領域,目前公司業務已經遍布全國,在北京,上海,沈陽均設立分公司,可以更好地為不同行業的客戶提供專業、高效、優質的招聘服務,更專注地為來自不同行業的精英搭建實現職業夢想的平臺。 First官方網站:www.gaoxinren.com First官方微信:高新人獵頭企業獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優秀服務單位全國人力資源協會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業協會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務機構遼寧省人力資源和社會保障行業誠信服務示范機構大連市優秀誠信人力資源服務機構大連市人力資源行業協會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業聯盟發起單位大連市大學生就業實訓基地聯系方式:郵箱:lilian.yao@gaoxinjob.com聯系電話:+86-0411-84591976
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