【崗位職責】
1、負責客服小組日常管理、排班及培訓,提升團隊服務質量與效率。
2、 對接甲方,同步需求與進度,妥善處理反饋及突發情況。
3、收集運營數據,完成分析并提出優化建議。
4、 配合編制標書,完成客服運營相關內容。
5、協助完善運營制度、服務規范及培訓內容。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,有管理經驗可適當放寬;
2、2 年及以上呼叫中心客服經驗 + 1 年及以上團隊管理經驗,熟悉客服運營流程與核心指標;
3、具備團隊管理、跨方溝通、抗壓執行能力;
4、熟練使用 Excel/PPT,可獨立完成數據分析、報告撰寫及標書編制;
5、服務意識強,執行力高,文字功底扎實。
福利:節日福利、生日驚喜、定期體檢
作息:8:30-17:30,周末雙休,不內卷