1.、負責新員工集中性培訓，培訓課件的輸出，根據產品變化，及時修正培訓課件；
2.、每日質檢抽查，制定不同時期專項抽檢方向、抽檢量級；
3、針對抽檢出高頻錯誤問題制定培訓計劃，培訓后結果驗收；
4.、負責項目的運營質量，核驗各項服務數據及情況，協助運營主管對座席、組長等崗位進行評估和指導。
5.、設置考題，統籌月度知識點考核
6.、完善梳理用戶完整處理流程，按照場景維度梳理處置流程（售前咨詢、售后退款），特殊場景回復話術，不同退款場景的處理權限梳理；
7.、制定質檢標準，明確紅線行為，不允許出現態度類紅線（爭吵、辱罵，質問、反問）等不文明行為、合規紅線（內部資料禁止外發）
8.、重點場景的處置FAQ;
9.、新品發布或大促流程啟動后，需要整理好具體流程，客服全員群進行同步；
10.、客服內部發現流程問題或不合理問題反饋，重新修訂知識庫；
11、 不同平臺的回復區別，話術整理；
12、 負責各項業務流程的迭代及更新。