1.提供專業的售后服務，確保客戶滿意度，建立客戶滿意度監測機制，定期開展調研，分析數據并牽頭改善計劃
2.處理客戶反饋的問題，及時響應并提供解決方案，主持重大客訴處理，對升級問題提供決策方案
3.監督訂單履約全流程，對異常訂單發起跨部門協查，改進服務流程，提高服務效率和質量，組建專業售后服務團隊，組織實施服務技能培訓及考核
4.輔助客戶完善合同內容，幫助客戶下單，管理客戶檔案信息，定期更新客戶分級服務策略
5.負責售后服務團隊日常管理，定期分析服務數據（周報/月報），識別改進機會并推動流程再造

任職要求：

1.具備優秀的溝通技巧，能高效處理客戶投訴及內部協調問題
2.能夠獨立處理售后事務，具有較強的問題解決能力，具備危機處理經驗，能主導重大客訴的談判與解決方案
3.具有團隊合作精神，能夠與團隊成員協作，共同完成工作任務
4.1-3年售后/客服相關經驗，其中至少1年管理經驗，有銷售，市場經驗等優先考慮
5.熟悉售后常見風險點，能制定預防性管理措施