1、負責對項目服務品質進行有效監控:對客服工作標準、服務效果進行日常監督,并提出整改意見;
2、加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規范,提高對客服務感受;
3、制定定期培訓計劃,按照計劃為客服經理培訓,提高員工對客服務技能;
4、定期走訪客戶,維護與客戶之間的關系;
5、接待客戶來訪及投訴,督導各項目業主投訴的處理效率,跟蹤、協調并控制投訴;
6、擬定并實施各項目活動方案,在提升業主滿意度的同時,共同營造和諧、文明社區氛圍;
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、40周歲以內;
3、3年以上行業內較知名企業或星級酒店相近崗位工作經驗;
4、熟悉物業相關法律法規和客服序列工作流程
5、具備較強的溝通、表達和執行能力;具備一定的服務禮儀專業知識;
6、能夠熟練使用辦公軟件,有一定的文字處理能力;
7、性格開朗、愛崗敬業,有良好的職業素養。