崗位職責:
1、通過使用遠程設備對無人車輛實施監管,發現行車風險/違反交規行為,及時對車輛進行接管和控制;
2、受理用戶通過車端系統發起的求助信息,快速響應并通過積極暖心的擔當服務,對客戶情緒進行調節,與客戶建立良好的客戶關系,妥善解決客戶的問題,塑造行業標桿;
3、受理客戶/一線客服反饋的行車風險和安全問題,根據問題情況進行辨別,及時協調地面安全團隊妥善處理;
4、在工作過程中,對行車地圖有變動的情況下進行標記和反饋,收集行車相關案例,提報風險/普通VOC問題至業務側,推動系統進行優化;
任職資格:
1、4年以上駕駛經歷,無連續3年被記滿12分記錄;無超速50%以上、超員、超載、違反交通信號燈通行等嚴重交通違法行為記錄;無人傷亡且有責任的交通事故記錄;無酒后駕車、醉駕記錄和服用國家管制藥品記錄;
2、細心、踏實、責任心強,抗壓能力強,有良好的學習和邏輯組織能力,善于學習和主動發現問題,對收到的問題進行快速識別和總結;
3、具備風險意識和良好的溝通協作能力,可以快速準確的協助地面同事完成日常/應急突發事件處理;
4、有地面安全員或安全處置相關履歷者優先;