崗位職責：

1、制定并完善物業服務質量標準、管理制度及考核體系；

2、 定期組織服務質量巡檢，監督各部門執行情況，提出整改意見并跟蹤落實；
3、分析業主/客戶投訴及建議，制定改進方案，推動服務品質優化；
4、組織滿意度調查，編制分析報告并推動問題解決；
5、針對物業團隊（客服、工程、安保、保潔等）開展服務標準、流程及禮儀培訓；
6、對一線員工進行現場服務指導，確保服務規范化；
7、收集、整理服務數據，定期輸出品質報告，為管理決策提供依據；
8、推動數字化工具在品質管理中的應用；
9、協助完成ISO質量管理體系認證、行業評優等工作； 對標行業標桿，持續優化管理流程；
10、與項目、工程、客服等部門協同，推動服務品質問題的閉環管理。