1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營(yíng)與管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)主滿意度。
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù)：主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等各類訴求，確保及時(shí)響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪，建立良好客戶關(guān)系。
4、費(fèi)用催繳：組織開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，聯(lián)動(dòng)工程、安保等部門解決業(yè)主問題，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
6、社區(qū)建設(shè)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。