1.負責接收各業務部門反饋的系統相關日常問題(如系統登錄異常、操作報錯、數據查詢異常、功能無法正常使用等),快速響應、排查原因,高效完成問題解決,確保業務操作不受影響。
2.對無法立即解決的復雜業務系統問題,及時記錄問題詳情、安撫業務人員,同步上級及相關技術人員協同處理,跟蹤問題解決進度,直至閉環,并向業務部門反饋結果。
3.整理日常業務系統問題臺賬,統計問題類型、高發環節,分析問題根源,提出優化建議(如操作指引完善、系統優化等),減少同類問題重復發生。
4.主動對接業務部門,了解業務開展流程及系統使用需求,協助業務人員熟悉系統操作,解答系統使用過程中的疑問,提供基礎操作指導。
5.配合業務部門開展日常工作,如系統數據核對、業務流程中的系統操作協助、臨時業務需求的系統支持(如批量操作、權限臨時調整等),保障業務順利推進。
6.收集業務部門對系統的優化建議,梳理后同步給開發,協助推進優化需求的落地,提升系統與業務的適配度。
7.維護系統基礎配置(如用戶權限分配、角色調整等),根據業務部門需求,規范辦理權限開通、變更、注銷等手續,確保權限管控合規、適配業務需求。
8.負責業務相關系統的日常巡檢(如系統運行狀態、服務可用性、數據完整性、系統報錯日志等),做好巡檢記錄,及時發現潛在隱患并處理,防范系統故障發生。
9.配合上級完成運維相關制度、操作及運維手冊的編制、更新,協助開展業務人員系統操作培訓。