社群銷售客服崗位招聘
一、工作職責
1. 社群銷售與轉化 (占比約25%)
· 負責公司核心用戶社群（主要為微信群）的日常維護，通過專業、熱情的介紹，解答用戶關于產品、活動及服務的咨詢，促進訂單成交。
· 主動在群內發布產品信息、促銷活動，運用社群話術與互動技巧，營造銷售氛圍，激發群成員的購買欲望。
· 處理簡單的價格、優惠等異議，引導用戶完成從咨詢到下單的全流程，并對轉化結果負責。
2. 客戶關系與氛圍營造 (占比約25%)
· 策劃并執行群內日常互動（如話題討論、抽獎、問答等），提升群內活躍度與用戶粘性，預防群氛圍沉寂。
· 樹立在群內的“專家”或“貼心顧問”人設，通過有溫度的服務，構建用戶對品牌的信任感。
· 負責新用戶入群引導，維護群秩序，處理廣告、刷屏等違規行為。
3. 社群售后問題處理 (占比約25%)
· 及時、專業地響應并解決社群中用戶關于訂單、物流、產品使用等常見售后問題。
· 依據公司售后政策，提供清晰的解決方案，并指導用戶完成后續流程，確保問題在社群內高效閉環。
· 主動監測社群內的用戶情緒與負面言論，對潛在的抱怨進行早期干預，維護品牌專業形象。
4. 需求洞察與銷售支持 (占比約25%)
· 觀察并記錄群內用戶討論的高頻問題、潛在需求與反饋，定期輸出社群洞察報告，為產品迭代和營銷策略提供數據支持。
· 識別并重點維護高價值用戶（KOC），通過個性化服務提升其復購率與口碑推薦意愿。
· 與市場、產品等部門協同，將社群一線反饋轉化為業務優化的機會點。
二、薪資待遇
· 薪資范圍：4000 - 10,000元/月
· 注釋：此薪資結構為“無責底薪 + 銷售績效/提成 + 服務獎金”。我們重視銷售結果，也同樣看重服務品質。具體定薪將依據候選人的銷售轉化能力、客戶服務意識及綜合經驗確定。
· 績效獎金：設有極具吸引力的月度績效獎金，綜合考核 銷售轉化率、客單價、用戶復購率及社群活躍度 等多維指標。
三、工作能力要求（硬技能與軟素質）
【硬技能】
· 多線程溝通能力：能夠同時應對多個群組的大量信息，并保持回復的及時性與準確性。
· 社群平臺熟練度：精通企業微信、普通微信群等社群工具的管理和運營功能。
· 銷售與文案能力：具備基礎的銷售技巧，能撰寫有吸引力的群公告和產品推介短文案。
【軟素質】
· 超強的親和力與共情能力：能快速與用戶建立連接，讓用戶感覺你是一位值得信賴的朋友。
· 敏銳的觀察力：能敏銳捕捉群內氣氛的微妙變化和用戶的潛在需求。
· 耐心與抗壓能力：能在嘈雜的群環境中保持耐心，并能承受一定的銷售目標壓力。
· 積極主動性：不被動等待提問，能主動發起話題，引導群內討論方向。
四、優選招聘項（加分項）
· 有超過200人以上微信社群的運營或銷售經驗者優先。
· 有快消品、教育、母嬰、生活方式等行業社群經驗者優先。
· 自己作為群主成功運營過活躍社群者優先。
· 能適應非固定工作時間（如早晚班），在用戶活躍高峰時段進行維護者優先。
五、公司福利
· 成長空間：崗位發展路徑清晰，可向社群運營經理、用戶運營負責人、私域流量運營專家等方向晉升。
· 核心價值：您身處公司“私域流量”的核心陣地，您的每一份努力都直接關系到用戶增長與銷售收入。
· 薪酬福利：具有競爭力的“高彈性”薪資結構，能力越強，收入上限越高。
· 標準福利：五險一金、帶薪年假、節假日福利、定期團建。
· 特色福利：
· 產品內購權：優先以員工價體驗公司全系產品，成為最懂產品的專家。
· 技能賦能：提供專業的銷售技巧、社群SOP及用戶心理學培訓。
· 彈性溝通：在完成核心工作與高峰時段覆蓋的前提下，享有靈活的溝通與作息安排。