社群售前客服崗位招聘
一、工作職責(zé)
1. 社群銷售與轉(zhuǎn)化 (占比約40%)
· 負(fù)責(zé)公司核心用戶社群（主要為微信群）的日常維護(hù)，通過(guò)專業(yè)、熱情的介紹，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)的咨詢，促進(jìn)訂單成交。
· 主動(dòng)在群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)，運(yùn)用社群話術(shù)與互動(dòng)技巧，營(yíng)造銷售氛圍，激發(fā)群成員的購(gòu)買欲望。
· 處理簡(jiǎn)單的價(jià)格、優(yōu)惠等異議，引導(dǎo)用戶完成從咨詢到下單的全流程，并對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)。
2. 社群氛圍與內(nèi)容互動(dòng) (占比約30%)
· 策劃并執(zhí)行群內(nèi)日常互動(dòng)（如話題討論、抽獎(jiǎng)、問答等），提升群內(nèi)活躍度與用戶粘性，預(yù)防群氛圍沉寂。
· 根據(jù)公司內(nèi)容日歷，在群內(nèi)精準(zhǔn)推送短視頻、圖文、海報(bào)等營(yíng)銷內(nèi)容，并引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、評(píng)論與分享。
· 樹立在群內(nèi)的“專家”或“貼心顧問”人設(shè)，通過(guò)有溫度的服務(wù)，構(gòu)建用戶對(duì)品牌的信任感。
3. 用戶管理與需求洞察 (占比約20%)
· 負(fù)責(zé)新用戶入群引導(dǎo)，維護(hù)群秩序，處理廣告、刷屏等違規(guī)行為。
· 觀察并記錄群內(nèi)用戶討論的高頻問題、潛在需求與負(fù)面情緒，定期輸出社群洞察報(bào)告，反饋給產(chǎn)品、營(yíng)銷或售后團(tuán)隊(duì)。
· 協(xié)助進(jìn)行用戶分層，識(shí)別高價(jià)值用戶（KOC），并為其提供更個(gè)性化的服務(wù)。
4. 跨部門協(xié)同支持 (占比約10%)
· 與內(nèi)容團(tuán)隊(duì)協(xié)同，將群內(nèi)的用戶反饋?zhàn)鳛閮?nèi)容策劃的輸入。
· 與售后團(tuán)隊(duì)緊密對(duì)接，將復(fù)雜的售后問題平滑移交，確保用戶體驗(yàn)無(wú)縫銜接。
二、薪資待遇
· 薪資范圍：4,000 - 10,000元/月
· 注釋：此薪資結(jié)構(gòu)為“無(wú)責(zé)底薪 + 銷售績(jī)效/提成”。具體定薪將依據(jù)候選人的社群互動(dòng)能力、銷售轉(zhuǎn)化能力及過(guò)往經(jīng)驗(yàn)綜合評(píng)定。
· 績(jī)效獎(jiǎng)金：設(shè)有極具吸引力的月度績(jī)效獎(jiǎng)金，直接與個(gè)人負(fù)責(zé)社群的咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、群活躍度等核心指標(biāo)掛鉤。
三、工作能力要求（硬技能與軟素質(zhì)）
【硬技能】
· 多線程溝通能力：能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)群組的大量信息，并保持回復(fù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
· 社群平臺(tái)熟練度：精通企業(yè)微信、普通微信群等社群工具的管理和運(yùn)營(yíng)功能。
· 銷售與文案能力：具備基礎(chǔ)的銷售技巧，能撰寫有吸引力的群公告和產(chǎn)品推介短文案。
· 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析：能使用簡(jiǎn)單工具統(tǒng)計(jì)群內(nèi)互動(dòng)數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化效果。
【軟素質(zhì)】
· 超強(qiáng)的親和力與共情能力：能快速與用戶建立連接，讓用戶感覺你是一位值得信賴的朋友。
· 敏銳的觀察力：能敏銳捕捉群內(nèi)氣氛的微妙變化和用戶的潛在需求。
· 耐心與抗壓能力：能在嘈雜的群環(huán)境中保持耐心，并能承受一定的銷售目標(biāo)壓力。
· 積極主動(dòng)性：不被動(dòng)等待提問，能主動(dòng)發(fā)起話題，引導(dǎo)群內(nèi)討論方向。
四、優(yōu)選招聘項(xiàng)（加分項(xiàng)）
· 有超過(guò)200人以上微信社群的運(yùn)營(yíng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 有快消品、教育、母嬰、生活方式等行業(yè)社群經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 自己作為群主成功運(yùn)營(yíng)過(guò)活躍社群者優(yōu)先。
· 能適應(yīng)非固定工作時(shí)間（如早晚班），在用戶活躍高峰時(shí)段進(jìn)行維護(hù)者優(yōu)先。
五、公司福利
· 成長(zhǎng)空間：崗位發(fā)展路徑清晰，可向社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、私域流量運(yùn)營(yíng)專家等方向晉升。
· 核心價(jià)值：您身處公司“私域流量”的核心陣地，您的每一份努力都直接關(guān)系到用戶增長(zhǎng)與銷售收入。
· 薪酬福利：具有競(jìng)爭(zhēng)力的“高彈性”薪資結(jié)構(gòu)，能力越強(qiáng)，收入上限越高。
· 標(biāo)準(zhǔn)福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建。
· 特色福利：
· 產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)權(quán)：優(yōu)先以員工價(jià)體驗(yàn)公司全系產(chǎn)品，成為最懂產(chǎn)品的專家。
· 技能賦能：提供專業(yè)的銷售技巧、社群SOP及用戶心理學(xué)培訓(xùn)。
· 彈性溝通：在完成核心工作與高峰時(shí)段覆蓋的前提下，享有靈活的溝通與作息安排。