崗位職責:
1、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
2、 負責賓客從入住到離店的全流程接待與引導,主動問候并解答各類咨詢,提升賓客體驗感。
3、 及時響應賓客需求,協調餐飲、客房、工程等部門解決賓客問題,確保需求得到高效處理。
4、 妥善處理賓客投訴與不滿,記錄問題并跟進整改,維護酒店品牌形象。
5、在酒店大堂積極接待和協助所有客人,建立并維護客史檔案,定期回訪重要賓客,深化客情關系,促進二次消費。
任職要求:
1、身高162及以上,形象氣質佳。
2、大專及以上學歷,1-2年酒店賓客服務或相關崗位工作經驗優先。
3、具備優秀的溝通表達能力與應變能力,能靈活應對各類賓客場景。
4、擁有強烈的服務意識與責任心,注重細節,親和力強。
職位福利:五險一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢