【工作內(nèi)容】
1.社群搭建與增長(zhǎng)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員社群（企業(yè)微信 + 微信生態(tài)）的搭建、種子用戶招募及裂變拉新，設(shè)計(jì) “老帶新” 激勵(lì)機(jī)制，拓展異業(yè)合作引流渠道，實(shí)現(xiàn)社群規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)；
2.日常運(yùn)營(yíng)與活躍：制定社群 SOP 規(guī)范（入群歡迎、日常互動(dòng)、違規(guī)處理），每日發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（商場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告、品牌福利、生活服務(wù)資訊、趣味話題），每周策劃互動(dòng)活動(dòng)（秒殺、抽獎(jiǎng)、打卡、線上問(wèn)答等），維持社群高活躍度（目標(biāo)月均互動(dòng)率≥30%）；
3.用戶分層與轉(zhuǎn)化：建立會(huì)員用戶畫(huà)像及標(biāo)簽體系，針對(duì)不同客群（親子家庭、年輕潮流群體、高端消費(fèi)客群）進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推送精準(zhǔn)化福利與活動(dòng)信息，引導(dǎo)社群用戶參與商場(chǎng)線下活動(dòng)、完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率；
4.客訴處理與維護(hù)：及時(shí)響應(yīng)社群內(nèi)用戶咨詢、反饋及投訴，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)品牌形象；定期收集用戶需求與建議，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供參考；
5.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與優(yōu)化：每周分析社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（拉新量、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存率），輸出復(fù)盤(pán)報(bào)告，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略與活動(dòng)形式。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、傳媒、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 年以上 C 端社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有商場(chǎng) / 購(gòu)物中心 / 零售行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需提供可驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)案例（如社群活躍度提升、會(huì)員增長(zhǎng)、銷售轉(zhuǎn)化等數(shù)3. 3. 具備良好的溝通能力與數(shù)據(jù)分析能力，熟悉微信、企業(yè)微信等社群工具；
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。