職位描述
物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理（排班、培訓(xùn)、考核等）；
- 統(tǒng)籌項(xiàng)目客服工作，制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度；
- 處理業(yè)主咨詢、投訴與建議，建立反饋機(jī)制，維護(hù)良好業(yè)主關(guān)系；
- 組織業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)，營造和諧社區(qū)氛圍；
- 協(xié)同各部門協(xié)調(diào)處理跨部門問題，保障服務(wù)閉環(huán)；
- 統(tǒng)計(jì)分析客服數(shù)據(jù)，定期提交報(bào)告并提出改進(jìn)建議；
- 完成上級交辦的其他工作。
【任職要求】
- 28-40歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)/酒店相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上高端住宅客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、問題解決及應(yīng)急處理能力；
- 服務(wù)意識強(qiáng)，有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)管理能力，抗壓及執(zhí)行力佳；
- 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，書面及口頭表達(dá)優(yōu)秀；
- 熟練使用辦公軟件，了解物業(yè)相關(guān)法規(guī)優(yōu)先。
【薪酬福利】
- 薪資：6-7k，視候選人情況面議，13薪；
- 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日/生日福利、定期體檢團(tuán)建等。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)綠城海棠三章·月映海棠
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綠城服務(wù)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱綠城服務(wù)）于1998年10月成立，是一家以物業(yè)服務(wù)為根基，以生活服務(wù)和咨詢服務(wù)為兩翼，以營銷服務(wù)為前沿，智慧科技為后盾的數(shù)字化、平臺化、生態(tài)型的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。2016年7月12日在香港交易所主板正式掛牌上市交易，股票代號為2869.HK，品牌價(jià)值達(dá)148.36億元。綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個(gè)省，196個(gè)城市，接管、咨詢及代管的合同數(shù)目逾3800個(gè)，總合同面積約6.52億平方米，成為全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。
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